Cambios y devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Cambios por talla, modelo o preferencia
Debido a la producción limitada de nuestras prendas, los cambios se aceptan únicamente si el producto:
- No ha sido usado.
- Se encuentra en perfectas condiciones.
- Conserva sus etiquetas y empaque original.
- No presenta manchas, olores ni alteraciones.
Las solicitudes de cambio pueden realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido y están sujetas a disponibilidad de stock.
Excepción:
Por razones de higiene, los bodys, calcetines y demás prendas de primera capa o de uso íntimo no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación o en los casos establecidos por la legislación vigente.
Accesorios (aros, calcetines, accesorios para el cabello, etc):
Por razones de higiene y cuidado del producto, los aros y accesorios para el cabello, no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados.
Solicitud de cambio o devolución:
La solicitud debe enviarse exclusivamente al correo hola@nicrop.cl, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución
- Prenda solicitada en reemplazo (si corresponde).
Una vez aprobada la solicitud, te confirmaremos por correo y coordinaremos el día y horario para realizar el cambio o devolución
Modalidad de entrega:
El cambio se realizará en la dirección que será informada por correo, únicamente en el horario previamente coordinado.
Por motivos de organización y seguridad, no se realizan cambios sin coordinación previa.
2. Derecho a Retracto
Con el objetivo de brindar una experiencia de compra satisfactoria, NICROP ofrece de manera voluntaria el derecho a retracto para las compras realizadas a través de su sitio web.
La solicitud podrá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Excepción: Por razones de higiene, los bodys y demás prendas de primera capa o de uso íntimo no admiten devolución, salvo que presenten una falla de fabricación o en los casos establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar sus etiquetas y empaque original.
- No presentar manchas, olores ni alteraciones.
3. Devoluciones por Falla o Error de Envío
Si el producto presenta una falla de fabricación o recibiste una prenda incorrecta, tienes derecho a devolución o cambio. El plazo para informar es de 10 días desde la recepción del producto, también elevando la solicitud al correo.
En estos casos:
- El producto será evaluado previamente
- Se podrá optar por:
- Cambio por uno nuevo
- Reparación
- Devolución del dinero
4. Productos en Oferta o Liquidación
Los productos adquiridos en liquidación u oferta:
- No tienen devolución. Solo por cambio dependiendo del stock.
Marco Legal
Estas políticas se rigen por la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor y las disposiciones de Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).